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服务承诺

 

售后服务承诺

A、售后服务内容:

1、免费提供合同规定的全部技术图纸和资料。

2、免费派专人到现场提供技术指导,协助进行设备的安装、调试和启运,并负责与其它相连设备接口和技术配合工作,并长期提供技术指导。

3、可免费为用户培训维护、操作人员。

4、对于顾客选购的与设备有关的配套设备,公司将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

5、严格执行双方就有关的问题召开会议的纪要或签订的协议。    

6、在服务中做到“超前服务”,“全过程服务”,“终身服务”。

B、服务承诺及质量措施:

接到用户维修通知后,我方在2小时内向用户作出明确答复,72小时内到达故障现场,解决、处理问题。

产品质保期为全部设备投运并签发设备初步验收合格书起后12个月,保修五年,内容如下:

a)质保期内因我方原因而出现的质量问题,由我方负责,我方负责包修、包换或包退,并承担修理、调换或退货的实际费用(易耗件除外)。

b)质保期内因需方人为的原因或自然灾害而造成的设备故障,我方提供免费维修服务,只收取损坏的成本费。

c)质保期满,我方提供设备终身服务,需方只负责我方所发生的实际成本费用。

d)保证向需方所提供货物是全新,未使用过的,技术是先进且成熟,质量是优良的产品,产品采用的是最佳材料和一流工艺制成,符合安全可靠、运行有效和易于维护的要求。

e)保证向需方所供货物不存在由于设计、材料或工艺的原因所造成的缺陷。

f)保证所供的货物符合合同规定“技术规范”的各项要求。

g)保证设备在正确安装、正常使用和保养的条件下,其使用寿命不少于15年上,且在其使用寿命内具有满意的性能。

h)严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。

i)保证所提供设备加工工艺完善,检测手段完善。产品决不缺陷出厂。

 

所提供设备的制造、运输、装载过程中担保,一旦发生意外,公司将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理,直到顾客满意为止。

在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零件丢失,公司免费尽快补齐所缺零件。在设备的安装、调试过程中及随后在设备运行中,发现问题,如属公司原因,公司将承担责任,赔偿需方所受的直接经济损失。

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